(«Вечерний Ростов» №121 (13940) 14 июня 2006 г.)

В. Ягозинский

В стрессовых ситуациях многие из ростовчан обращаются к консультантам службы экстренной психологической помощи < Молодежный телефон доверия>. Иногда им отвечает незрячий человек, который на протяжении двадцати лет самостоятельно преодолевает собственные проблемы.

ШАНТАЖИСТЫ НА ПРОВОДЕ

Голос в трубке истерически визжал вот уже двадцать минут. Как всегда в таких случаях — жалобы, стоны, сетование на судьбу и непонимание окружающих…

Консультант А.Ю. Большанин работает в службе экстренной психологической помощи не первый год. Накопленный опыт общения позволяет терпеливо выслушивать абонента, изредка вставляя слова в его безостановочную тираду. Но все рекомендации для жалобщика оказались неприемлемыми. На том конце провода на каждый совет находился
< железный> контраргумент. Внезапно в разговоре возникла пауза, после которой позвонивший заявил: < Вы меня не понимаете! Я поднимусь на 9-й этаж и сброшусь с крыши>.
Наступил критический момент. Алексей Большанин должен был что-то предпринять.
Но что?
В трубке послышались звуки закрываемой двери и шаги. Видимо, звонивший начал
подниматься по лестнице. Но почему тогда музыка, звучавшая на протяжении всего
разговора, не прервалась? Он что, понес магнитофон на крышу?!
— В этот момент я понял, что обратившийся в службу экстренной психологической
помощи — из категории людей, которую принято называть шантажистами. Для них
важен не совет, а возможность напугать консультанта и получить от этого удовлетворение,
— рассказал корреспонденту < Вечернего Ростова> Алексей Юрьевич Большанин.

У ИНВАЛИДОВ НЕ ОДНА ДОРОГА

Только наблюдательный человек заметит, с каким трудом передвигается Большанин.
Он идет не спеша, чтобы вовремя обнаружить препятствия и успеть избежать столкновения.
Иногда кто-то произносит слово < слепой>, и тогда ему уступают дорогу…
Для слабовидящего нет более серьезного оскорбления! Алексей понял это еще в детстве.
С тех пор всегда и во всем стремится быть на равных со сверстниками и коллегами.
После школы у выросшего в Кисловодске мальчика была одна дорога — местный медицинский
колледж N 2. Закончив его, он год работал массажистом в детском санатории «Ромашка».
А потом решил поступать в университет.
На факультете психологии РГУ слабовидящего молодого человека предупредили: на
экзаменах поблажек не будет. А еще в приемной комиссии его попытались отговорить
от бесперспективной затеи пройти тестирование.
В первый раз Большанину не повезло: не хватило времени, чтобы успеть ответить.
Но на следующий год Алексей вновь приехал в Ростов, блестяще выдержал экзаменационные
тесты и закончил РГУ с красным дипломом.

— Первые два года думал только об учебе. На третьем курсе начал работать
звукорежиссером в областной специальной библиотеке для слепых. Мы озвучивали
книги донских писателей и записывали их на кассеты и CD-диски. За один год выпустили
более 100 книг для наших читателей (одна книга — на пяти-шести кассетах и дисках).

Одновременно студент факультета психологии РГУ пришел в службу экстренной психологической
помощи < Молодежный телефон доверия> волонтером. После 350 часов дежурств будущий
психолог заключил контракт и остался там консультантом.

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

По мнению Алексея, самые сложные звонки поступают от людей, решивших покончить
жизнь самоубийством. В таких ситуациях непросто подобрать нужные слова…

Недавно позвонила девушка. Ее бросил молодой человек, и она не нашла лучшего
способа доказать свою любовь, как свести счеты с жизнью.

— Вначале звонившая пожаловалась на своего друга. Потом сообщила, что
уже залезла в ванну и вскрыла себе вены!

Для поиска необходимых слов у консультанта не оставалось времени. Необходимо
было убедить девчонку перевязать рану, вызвать бригаду < скорой помощи>. И до
приезда врачей ни на минуту не прекращать разговор.

В тот раз Алексею Большанину удалось подобрать правильные, убедительные слова.
Помощь подоспела вовремя, и девушку буквально вытащили с того света.
Но иногда возникают ситуации, когда консультанты службы экстренной психологической
помощи < Молодежный телефон доверия> слышат в конце разговора гудки или тишину…

— У нас есть специальный термин: < эмоциональное выгорание>. Это состояние,
когда консультант после неудачи находится в шоке. В такие моменты самому требуется
экстренная психологическая помощь.

Алексей несколько раз был близок к тому, чтобы воспользоваться услугами коллег.
Однако Фортуна не отвернулась от него. Три спасенные жизни — лучшее тому подтверждение.

КОГДА СДАЮТ НЕРВЫ
Алексей Юрьевич Большанин никогда не жалуется на судьбу. Но однажды не выдержал. Позвонивший человек не оставил ему выбора.

— Парализованный парень изо дня вдень говорил только об одном: в нашем обществе инвалидам живется трудно! При этом сам никаких усилий не предпринимал, чтобы чего-то добиться. На все мои доводы заявлял, что мне не понять его проблемы, а потому легко давать советы…

Это был единственный случай когда Алексей в беседе с анонимным абонентом сообщил о своем диагнозе. С тех пор парализованный больше не жалуется на судьбу и пытается найти силы для выхода из кризиса.

В сложные моменты жизни консультант телефона доверия старается загрузить себя работой и учебой. Сегодня А.Ю. Большанин получает второе высшее образование в Международном институте экзистенциального консультирования.

Не последнюю роль в его жизни играют и увлечения. Он имеет собственную страничку в Интернете, где для студентов-психологов размещает разные статьи, рефераты и лекции, не потерявшие своей актуальности со времени его обучения в РГУ. А если становится совсем туго, достает подаренную друзьями флейту. По его словам, играть на ней так же сложно, как на скрипке. Но даже без музыкального образования Алексей научился исполнять классические и современные мелодии.